邮储银行佳木斯市分行打造“适老为老”服务 守护幸福晚年生活
发布时间： 2025-12-19 14:30 来源：黑龙江网
黑龙江网讯 近日，邮储银行佳木斯市分行辖内老年客户比较集中的东方花园支行接待了两位特殊的老年客户。
王大爷是一位80岁高龄的老人，在养老院居住，老人忘记了银行卡密码，但由于腿脚不便无法亲至网点办理密码重置业务。老人家属到网点告知此事后，支行长立即安排专人与客户沟通预约上门时间，第二天客户经理携带移动设备来到养老院，在与老人细致沟通确定老人真实意愿后，快速地为老人办理业务。老人及其家属对上门服务非常感谢。
崔奶奶来到网点办理汇款业务，等候时大堂经理与崔奶奶沟通发现账户交易异常，在老人办业务时提醒柜员加以关注，经查询判断该交易存在重大风险，客户疑似被电信诈骗，营业主管立即向东风区长胜派出所报警并安抚客户，帮助拦截了账户内资金，给老人降低损失最少7万元，同时向崔奶奶普及了常见的电信诈骗手段和防范措施，并下载安装国家反诈中心APP，老人及家人多次来网点表达感谢。
邮储银行东方花园支行将持续践行“金融为民”的服务理念，不断深化适老化工作，创新服务模式，为老年群体提供更加优质、便捷、贴心、安全的金融服务，让金融服务充满温暖。
（来源：邮储银行佳木斯市分行）
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