天寒地冻，人心却热。新年以来，漠河的冬天被一波接一波的游客“点燃”。零下三十多摄氏度的气温里，景区门口依然排着队，人气一点不减。

　　“大家别着急，排好队，慢慢进！”一大早，景区工作人员就拿着喇叭在入口处张罗。旁边，交通局的工作人员一辆辆查着大巴车的证件，文旅局的工作人员挨个核对导游和团队信息——这是漠河“北极利剑”联合执法队普通一天的开始。

1月27日，填补国内极寒冰雪自驾空白的全国首条冰上穿越公路——“北极冰路”在漠河开通。

　　“拉客的少了，心里踏实了”

　　“前两年这时候，路两边站满了拉客的，现在可清净多了。”在北极村开家庭旅馆的赵大姐一边扫雪一边说。她在这儿干了八年，见过“黑导游”举着牌子追着游客跑，也见过因为抢客吵得面红耳赤。“现在你看，多规矩。”

　　这规矩，是“管”出来的。旅游旺季，文旅、市监、公安、交通等7个部门天天一起上街，一班至少14个人，由当天值班的部门负责人带队。记者在北极村广场转了一圈，这边市监局的人正帮着店家重新贴价签，那边消防队员挨家检查灭火器，各管一摊，又互相照应。

　　“一处吹哨，八方报到”

　　“我们就像一支快速反应部队。”专班一位工作人员打了个比方。游客一个电话打到指挥中心，文旅、公安、市监的人很快就能赶到现场。

　　到了地方，谁也不闲着：该看证件的看证件，该维持秩序的维持秩序，该检查商品的检查商品。“以前是一个部门办完了再转下一个，现在是同时上手，就像几条流水线一起开动。”这样的“并联作业”，让处理速度提了上来。查实的问题，该暂扣的暂扣，该整改的整改，该立案的立案，一套“组合拳”打下来，乱象自然少了。

　　“天上无人机看着，地上我们跑着”

　　漠河的景区，如今有了“空中哨兵”。无人机每天定时巡航，哪儿人多、哪儿车堵、哪儿有情况，看得一清二楚。画面实时传到指挥中心，一旦发现异常，指令马上就能下达到最近的巡逻队员手里。

　　去年冬天龙河驿站办篝火晚会，天上无人机盯着整体人流，地上民警盯着关键点位。“有个小孩差点被人群挤倒，空中同事一喊，我们三秒钟就挤过去了。”一位参与执勤的民警回忆。科技让人看得更远，也让人跑得更快、更准。

　　“护照丢了，心没凉”

　　1月20日下午，漠河市公安局出入境管理大队接到一个急活儿：几位马来西亚和泰国游客丢了护照，行程眼看就要耽误。

　　绿色通道火速开启。民警一边联系哈尔滨那边帮忙找，一边加急办手续。核实身份、准备材料……平时要好几天的事，这回两小时搞定。

　　“天是冷的，心是暖的。”拿着临时证明的游客用不太熟练的中文说。更让他们没想到的是，临走那天，民警开着车把他们送到机场，还帮着办好了登机手续。

　　“这不只是帮忙，是咱中国警察该有的样子。”值班民警说。

　　“攥指成拳，合力攻坚”

　　以前治理旅游乱象，各部门常常是“铁路警察，各管一段”。现在不一样了，信息共享、行动同步，每周还要坐在一起开个碰头会。

　　“比如查处‘黑车’，以前我们运管扣了车，对拉客的人常常没太好的办法。现在公安的同志能依据治安管理处罚法同步处理，力度完全不一样了。”专班一位工作人员说。从“各管一段”到“攥指成拳”，执法的“化学反应”就这样产生了。

　　专班运行以来，旅游投诉处理得快了，游客满意度上去了。一个明显的对比是：今年游客来得更多，可相关的投诉反而少了。

　　天黑了，北极村的灯亮了起来。巡逻车缓缓开过“最北邮局”，车里刚换班的小伙子搓了搓冻僵的手，望向窗外——游客们在石碑前拍照，餐馆里热气腾腾，街道整洁有序。

　　新春快到了，漠河还是那么冷，可这里的旅游市场，在多方共同守护下，正变得越来越有序，也越来越暖。就像一位广东游客在留言簿上写的：“在这儿，我看到了最美的雪，也遇见了最暖的人。”