公共航空运输旅客服务质量国家标准7月1日起实施
发布时间： 2026-06-30 09:28 来源：新华社
记者6月29日从国家市场监督管理总局获悉，7月1日起，新修订的《公共航空运输旅客服务质量》（GB/T 16177—2025）推荐性国家标准将实施，有利于以标准引领提升公共航空运输旅客服务的规范化水平。
此标准主要包括三方面内容：一是确立公共航空运输旅客服务总则，对服务人员基本要求作出规定，涵盖仪容仪表、服务语言、服务态度、业务技能等方面。二是明确全链条服务质量要求，围绕旅客出行全流程，划分多个核心服务模块并明确质量要求，包括票务服务、进出机场交通、地面服务、客舱服务四大基础服务。三是规范专项服务内容，专门针对特殊旅客群体及不正常航班场景制定服务要求，将旅客诉求管理列为独立章节，对相关服务重点和质量标准作出规定。
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