自2024年以来，哈尔滨、中国雪乡凭借独特的冰雪资源优势，持续受到国内冬季游客关注，成为冰雪出游的重要目的地。据哈尔滨市文化广电和旅游局公开数据显示，2026年春节假期，哈尔滨累计接待游客突破1200万人次，冰雪文旅热度持续攀升。

　　随着文旅消费不断升级，游客出行需求从传统观光打卡逐步转向品质化、个性化、舒适化体验。行程固定、节奏紧凑、体验感较弱的传统大巴拼团游，已难以满足家庭、亲子、亲友小团体等群体的出游需求。在此背景下，2至8人精品小包团、专属定制小团等新型出游模式逐渐受到市场欢迎，成为哈尔滨至雪乡黄金旅游线的主流选择之一。

　　黑龙江本土文旅服务商黑龙江皓石旅行，依托较为成熟的标准化服务体系、一线落地能力和游客服务理念，在冰雪旅游市场中获得一定关注。

　　哈尔滨至雪乡的亚雪公路是冰雪旅游核心通道。冬季气候寒冷，冰雪路面较多，天气和路况变化对文旅服务商的本地运营经验、司导驾驶能力及应急处置水平提出较高要求。据行业观察，传统跟团游模式仍存在一定短板：部分产品行程较为固定，集合等候时间较长；个别低价产品存在购物推销、强制自费等不规范现象；异地接单、层层转包等问题也较为常见，容易导致游客在行程中频繁换车、更换向导，服务标准不一，维权难度增加。

　　市场变化推动行业服务升级。以“独立成团、一车到底、全程自营、无套路体验”为核心的精品小包团模式，更加契合当前高品质出游需求，成为哈尔滨冰雪文旅提质升级的重要方向。

　　据文旅市场反馈，赴哈出游游客中，家庭、亲子、情侣及亲友小团体占比较高。不少游客表示，选择定制小团主要出于灵活行程、透明消费、安全出行、贴心服务等考虑，希望获得更加省心、舒适、纯粹的冰雪出游体验。

　　有游客分享，东北冬季气温较低，老人和儿童对极寒天气适应能力相对有限，传统跟团游赶路式打卡模式不太适合家庭休闲出行。定制小包团可根据家庭成员状态和出行节奏灵活调整行程，司导优先选择气温相对温和时段安排户外活动，途经雾凇长廊、雪景观测点时也可适当停留，避免走马观花式游览，提升了家庭出游舒适度。

　　有游客反映，司导服务专业耐心，全程无推销、无引导消费，能够根据游客需求合理调整行程。遇到适合拍照的雪景，司导会在确保安全的前提下协助游客取景；针对儿童玩雪需求，也会预留相应时间，兼顾游玩乐趣与安全。部分车辆还配备暖宝宝、热姜茶、防寒毛毯等物资，帮助游客应对低温天气。

　　旅游消费透明化、履约规范化，是游客选择文旅产品的重要考量。不少游客表示，曾有过低价团体验不佳的经历，对隐形消费、捆绑购物、临时加价等现象较为反感。黑龙江皓石旅行将“0购物、0自费、0隐形消费”等服务承诺写入全国旅游监管服务平台官方电子合同，行程内容、游玩项目、住宿标准、服务权益等均以条款形式明确，以减少消费争议，保障游客合法权益。

　　订单转包、服务断层是长线冰雪旅游中较为突出的问题。据行业了解，市场上部分小团产品采用线上接单、第三方代运营模式，订单流转环节较多，可能出现司导更换、服务标准不一致、售后保障不足等情况。黑龙江皓石旅行依托在哈尔滨、长白山、漠河、呼伦贝尔、伊春、绥芬河等地布局的自营服务站点，实现哈尔滨至雪乡全线自营落地运营，落实“一车到底、一导全程”服务模式，全程不转包、不拼单、不换岗，以保障服务标准统一。

　　有游客提醒，自营定制小包团主打品质体验，定价通常高于传统低价拼团产品。游客在选择冰雪旅游产品时，应仔细核对行程细则、住宿标准和服务权益，所有约定内容应落实到官方电子合同中，避免盲目选择低价套餐，维护自身出行权益。

　　综合市场反馈来看，当前游客较为认可的高品质冰雪小包团主要具备以下特点：一是行程灵活，能够适配个性化出游需求；二是配套保障完善，能够适应极寒冰雪环境；三是消费履约透明，合同规范、无明显隐形套路；四是落地运营稳定，全程自营、服务标准可控。

　　有业内人士表示，哈尔滨、雪乡冰雪文旅产业正逐步告别低价竞争模式，进入以服务、品质和体验为核心的发展阶段。精品小包团、定制化文旅产品的市场热度，反映出游客对高品质出行体验的需求不断提升。未来，本土文旅企业若能持续优化精细化服务，完善履约保障体系，将有助于进一步提升龙江冰雪文旅口碑，推动冰雪旅游产业持续提质升级。（供稿人 哈平法律服务所 裴桐）