邮储银行密山市支行： 用心倾听客户声音 提升全行服务水平 发布时间：2023-03-24 18:38 来源：黑龙江网

　　近日，邮储银行密山市支行东安街支行的大厅里，出现了一位与平时不一样的“大堂经理”。他笑容满面、耐心细致地为客户取号，引导客户使用自助设备，耐心地为客户解答疑问。这位“大堂经理”就是邮储银行密山市支行的行长，孟祥来同志。

　　为更好的倾听客户心声，了解客户的真实需求，体验一线员工日常接待及流转工作，站在基层角度思考如何优化服务流程，进一步提升银行服务口碑，邮储银行密山市支行在今年的“3.15”消费者权益日开展了“行长接待日”活动。同时还举办丰富多彩的宣传活动，向客户发放宣传折页，提醒客户提高风险意识，例如“征信修复”陷阱的正确识别、二维码的正确使用、集赞有奖的真假识别以及手机木马病毒的防范等与客户日常生活息息相关的金融知识，使客户避免不必要的财产损失。

　　邮储银行密山市支行成立以来，始终将消费者权益保护纳入重要日常工作，广泛开展金融知识、金融安全等普及性宣传教育活动，提升消费者金融消费专业意识、安全意识和维权意识。仅2022年开展了防诈骗、反洗钱、防范非法集资等一系列金融知识宣传活动，成功堵截电信诈骗两起，为客户挽回资金损失共计21万余元。

　　邮储银行密山市支行将继续深化“用心倾听客户声音”服务理念，由标准化服务向个性化服务转变，积极探索服务理念、流程和方法上的创新，提升全行服务质量，推动消保服务水平再上新台阶。