邮储银行铁力市双丰镇支行开展金融服务提升专项行动 发布时间： 2025-07-04 16:19 来源：黑龙江网

　　为深入践行“金融为民”服务宗旨，积极响应监管部门号召，中国邮政储蓄银行铁力市双丰镇支行于近期集中开展金融服务提升专项行动。

　　本次行动紧密围绕“五进入”活动要求，精准聚焦“一老一少一新”重点群体，以“为民办实事”为落脚点，着力完善“U心”客户服务体系，加速推进线上平台建设与金融风险提示机制优化，旨在提升服务覆盖广度与深度，增强客户获得感、幸福感与安全感。

　　优化网点适老化设施。开设“银发服务”绿色通道；设置爱心座椅、无障碍通道，提供老花镜等物品；定期举办“智慧助老”手机银行操作培训及防范养老诈骗专题讲座；对高龄、行动不便客户坚持提供上门服务。

　　梳理群众“急难愁盼”问题清单。重点解决如社保卡换发激活不便、小额现金存取耗时、基础金融知识匮乏等痛点，增设社保卡即时制卡设备，优化现金窗口配置，延长高峰时段服务时间，并在村（居）委会设立“金融便民服务站”，提供基础金融服务与咨询。

　　利用科技金融指导实践。大力推广手机银行APP；利用企业微信等工具建立客户服务群，提供7*24小时在线咨询与业务指导；推广智能柜员机（STM）使用，分流简单业务。

　　构建常态化、多元化风险提示机制。在网点醒目位置、电子屏、自助设备界面滚动播放风险提示，通过微信公众号、客户服务群定期推送反诈案例与警示信息，在“五进入”活动中嵌入专题反诈宣传，对办理转账汇款等业务的客户，特别是老年客户，严格执行“四必问一必签”风险告知流程。

　　邮储银行铁力市双丰镇支行通过一系列举措，进一步深化“五进入”活动内涵，持续巩固现有成果，推进对“老少新”群体精细化服务。同时，该行不断创新风险提示形式与内容，提升宣传覆盖面和影响力，坚持将“为民办实事”贯穿始终，努力打造让政府放心、让群众满意的百姓银行。

　　（来源：邮储银行黑龙江省分行）