黑龙江省12345案例入选全国政务热线创新百强 发布时间： 2025-07-15 08:33 来源：龙头新闻

　　日前，第八届政务服务博览会在成都举办，《黑龙江省12345政务服务便民热线结合DeepSeek辅助智能化能力提升》案例入选第八届政务服务博览会“政务热线创新百强典型案例”。

　　黑龙江省12345政务服务便民热线紧抓人工智能发展机遇，年初率先接入DeepSeek技术平台，推动创新“AI+政务服务”模式，依托DeepSeek大模型应用能力，打造全流程智能化诉求处理体系。

黑龙江省12345政务服务便民热线平台

　　智能信息摘要——自动提炼核心要素，优化数据质量。基于DeepSeek大模型文本结构化分析技术，可从通话语音转译内容中自动提取姓名、联系方式、诉求事项、诉求内容等关键要素，并填充至工单字段，确保信息完整，使诉求更加清晰、规范，保障数据质量，有效降低了人工整理成本，为数据分析和决策支持提供高质量数据支撑。

　　智能工单生成——诉求内容结构化录入，提高受理效率。基于DeepSeek大模型语义理解和意图识别能力，能够自动分析通话内容，并精准填充至工单对应字段，极大缩短了工单填写时间，智能工单生成功能可缩短填写时间至45秒以内，效率提升约50%，显著降低座席工作量，提高座席工作效率。

　　智能分类归口——精准识别诉求类型，提高流转效率。通过DeepSeek大模型能力的智能分类归口，结合文本分类和语义分析技术，有效提升诉求分类的精准度，归口分类可在5秒内完成初步分类，效率提升约37%。大幅减少人为误判的可能性，优化了诉求流转路径，极大提升受理速度。

　　智能派单——精准匹配责任单位，提高诉求办理时效。DeepSeek大模型历史工单数据和语义分析技术能够自动匹配承办单位，并提供Top3推荐选项，有效提升派单准确率，减少误派、错派情况。智能派单有效减少了人工决策时间，提高派单精准率和办理时效。

　　下一步，黑龙江省营商环境建设监督局将持续深化人工智能技术在企业群众诉求办理全链条、多场景中的应用，以更大力度推进“AI+政务服务”融合创新。不断拓展智能应用的深度与广度，推动政务服务由“能办”向“好办、智办、快办”跃升。