为进一步增强基层服务队伍专业能力，优化服务态度，提升办事效率，大兴安岭新林区营商局采取“四项举措”创新政务模式，以“全天响应”“全心代办”“全域通办”为着力点，破解群众“痛点难点堵点”问题，做实做细民生服务“大工程”。

　　筑牢党建阵地，先锋引领打造服务标杆。新林区营商局坚持党建引领，在服务窗口设立“党员先锋岗”“巾帼示范岗”等4个党建示范窗口，选派政治素质高、业务能力强、服务意识优的党员干部驻点服务，主动亮身份、树形象、作表率。针对老弱病残孕等特殊群体及重点企业项目，组建党员志愿服务队，通过“上门办”“跨区域通办”“帮办代办”等举措，充分发挥“一线服务”先锋队作用，为企业、群众提供主动服务、代办服务、上门服务，持续提升办事便捷度和服务满意度。

　　创新培训维度，梯队建设锻造服务精兵。通过组织“纪律规范培训”“岗位技能练兵”“服务质效提升”等多元化培训活动，采取分层分类、多维联动的培训模式，全面提升工作人员业务能力和服务水平，为优化营商环境提供坚实人才保障。同步实施“服务标准化”“管理精细化”“办事便捷化”等优化服务活动，通过“师徒结对”“岗位互换”、设立“大学生政务实习岗”等方式，着力打造一支由“业务骨干+实习大学生”共同组成的专业过硬、作风优良、廉政高效的一流政务服务梯队。

　　提倡多维服务，能力提升满足群众需求。坚持以“提速、提质、提效”为服务宗旨，推出“首问首接负责”“容缺受理”“全程陪办”、双休日延时服务等服务举措，同步实施“窗口形象提升活动”和“智慧服务升级计划”，为窗口人员统一配备职业装，提升服务形象，在高效办成“一件事”综合窗口加装交互屏、高拍仪等设备，确保群众从“进门咨询”到“办结离场”全程享受规范、智能、高效的政务服务。今年以来，已累计提供“一对一”全程帮办服务80余次，服务满意率达100%。

　　强化监督反馈，提高标准打造高效窗口。构建“全维度”监督评价体系，通过“掌上评”“电话评”“信函评”“现场评”四维评价渠道，实现政务服务“实时可评、全程可溯”。利用电子邮箱、群众意见箱、微信工作群、“12345”政务热线等平台，支持文字图片、语音视频等多种形式的“立体化”监督反馈，让群众成为政务服务“质检员”。通过建立“评价-整改-反馈-提升”的闭环机制，推动服务质量持续优化。2025年上半年，新林区营商局已累计收到评价数据6.03万条，群众满意率连续6个月保持100%。（姜震成 记者 王可欣 ）