近日，邮储银行佳木斯市分行行政中心支行收获了一份感谢信，以“高效解题，解民忧；心系百姓，解难题”为题，向客户服务经理刘彦红表达了深深谢意，这封特殊的感谢信是对分行员工工作的肯定，其背后是一个分行为银龄客户服务的暖心故事。

　　事发当天，两位老年市民的手机因支付宝莫名“消失”200元，焦急的来到佳木斯市政务服务中心三楼邮储银行窗口求助。面对情绪紧张、略显慌乱的老人，工作人员刘彦红迅速迎上来，微笑着一边安抚老人情绪，一边细致倾听诉求。考虑到老年客户对手机操作不熟悉，她放慢语速，一边梳理资金流向，一边指导协助查询。尽管当时大堂客户很多，业务繁忙，且该业务较为复杂，涉及多个岗位的协同工作，刘彦红仍多次往返沟通、反复核对，最终揪出资金“去向”，还一步一步指导老人操作验证，确保他们掌握方法。整个过程高效、顺畅，客户在其指导下不再焦虑和迷茫，刘彦红的温馨服务和专业素养让老人感到无比的安心和感激。

　　从焦急求助到安心离开，老人全程感受着客户服务经理刘彦红的专业与温暖。这份为老年客户着想的用心，不仅解决了实际难题，更让老人体会到金融服务的温度。一直以来，邮储银行聚焦老年群体需求，通过简化业务流程、开展适老服务培训、设置爱心窗口等，让老年客户办事更舒心。此次刘彦红的暖心行动，正是银行适老化服务的生动缩影。

　　一封感谢信，传递的是老年客户的认可，更激励邮储银行持续深耕适老服务，用细节与温情，为老年群体筑牢金融服务的“温暖防线”，让每一位老人都能在数字金融时代，安心享受有温度的服务。

　　（来源：邮储银行佳木斯市分行）