兴业银行哈尔滨分行提示您：

　　合规使用个人银行结算账户，本人开户、本人使用，不向陌生人透露银行卡密码，不随意授权他人操作账户，不点击未知链接，不轻信陌生来电，不透漏个人信息，转账汇款前多核实，守护好您的财产安全。

　　近日，兴业银行哈尔滨分行联动反诈中心精准拦截一起电信诈骗案件，成功守护老年客户积蓄，以实际行动践行金融工作的政治性与人民性，彰显地方金融机构服务民生、守护群众财产安全的责任担当。

　　敏锐洞察：一个称呼一个APP 触发“风险雷达”

　　此前，兴业银行哈尔滨红博支行柜员牛安娜接到一位老年客户的开卡咨询电话，沟通中，对方一句恭敬的“老师”称呼，以及不经意间提及的“中国梦”APP，立刻触发了柜员敏锐的“风险雷达”，这是当前电信诈骗中常见的套路——利用尊称建立权威，假借正能量的名目进行包装，诱骗客户开卡、转账。

　　工作人员并未简单回应开卡需求，而是第一时间在电话中开展风险提示，温和且坚定地劝导客户：“阿姨，这类APP很可能是诈骗工具，您千万不要轻信，如果有陌生‘老师’联系您，一定要先告诉子女！”尽管客户当时以“给孩子转账”为由搪塞，但网点已将该客户列为重点关注对象，预判其可能亲临网点办理业务，提前做好应对准备。

　　果断处置：严守合规底线 沉着应对突发状况

　　当日中午，客户来到红博支行，态度坚决地要求办理银行卡并开通手机银行转账功能。业务办理期间，工作人员严格遵循身份核验流程，反复耐心询问开卡用途，却遭到客户情绪激烈抵触，且其明确拒绝与家人核实情况。这种反常表现进一步印证了网点此前的判断——客户已深陷骗局，正被诈骗分子操控。

　　面对客户的迫切诉求与激动情绪，网点工作人员始终保持冷静，一边持续安抚客户情绪以稳定局面，一边迅速将情况上报，会计主管立即启动警银联动机制，向上级反诈中心报告情况请求协助，反诈中心工作人员发现该客户手机上下载了多个疑似电信诈骗的应用程序，随即指示银行不予开卡。网点严格遵照反诈中心指令，依法合规拒绝客户诉求，成功切断客户受骗通道。

　　温情劝阻：耐心讲解宣教 保障群众财产安全

　　风险拦截后，兴业银行哈尔滨分行并未就此止步，网点工作人员耐心地将近期发生的类似电诈案例向客户娓娓道来，逐步引导老人清醒认知骗局危害。当老人意识到自己险些将与老伴积攒一生的养老钱投入骗局时，后怕不已，连连向工作人员表达感谢。此次处置不仅守住了客户的“钱袋子”，更避免了一个家庭可能面临的财产损失与情感危机。

　　此次成功拦截诈骗案件，是兴业银行哈尔滨分行深化“以人民为中心”服务理念的缩影。未来，分行将持续提升基层网点风险识别与应急处置能力，深化警银协同机制，以更扎实的金融服务、更严密的安全防线，切实履行金融机构的社会责任，为维护金融秩序稳定、保障人民群众财产安全贡献力量。