黑龙江网讯（记者 佟宪鹏）为持续做实 做细基层民生服务，精准解决高龄老人、独居孤寡老人、残疾人等特殊群体急难愁盼，近年来，黑龙江省鸡西市城子河区正阳街道正阳社区依托网格化治理体系，整合多方资源，推出入户代办、按需代购、助老送餐系列便民暖心服务，全方位打通服务群众“最后一米”。

　　社区网格员常态化下沉辖区入户走访，全面摸排特殊群体生活现状，建立完善特殊群体关爱台账，精准掌握群众办事、生活、用餐各类需求。针对高龄老人、残疾人不会使用智能设备、出行不便等痛点，网格员化身“便民跑腿员”，提供一对一上门代办服务，现场协助居民完成养老保险待遇资格认证、医保信息核对、高龄津贴申请等民生业务，逐项核对信息、细致指导操作，让群众足不出户办好各类民生事项。

　　针对独居老人、残疾人外出采购困难问题，社区推行按需代购、送货上门一站式服务。网格员上门收集生活物资、常用药品采购清单，采购过程中仔细核查商品保质期，精心挑选新鲜蔬果、米面粮油，采购完毕第一时间配送至居民家中，帮忙整理物资，同步叮嘱居家安全注意事项，切实解决群众日常采购难题。

　　聚焦孤寡、独居高龄老人做饭难、就餐难问题，社区联动辖区惠民膳食堂常态化开展上门送餐志愿服务。前期通过网格摸排登记辖区失能、无人照料老人信息，搭建完善订餐送餐台账；膳食堂适配老年群体饮食需求，遵循软烂低盐、荤素均衡原则搭配营养餐食。社区组建专属送餐志愿队伍，采用定点常态化配送、临时需求即时补送模式，保障餐食准时送达。志愿者送餐时主动问询老人身体状况，主动帮忙处理居家琐事，热饭暖胃更暖心。

　　小事见温情，服务暖民心。一系列网格便民举措，有效化解了特殊群体办事、购物、就餐多重生活难题，拉近了社区与居民的距离，收获辖区群众广泛好评。下一步，正阳街道正阳社区将持续深化网格化长效服务机制，固化上门代办、代购帮扶、助老送餐便民举措，持续优化“社区+食堂”居家养老服务模式，细化服务内容、提升服务精度，以真心、细心、耐心的基层服务，不断增强辖区居民尤其是特殊老年群体的幸福感、获得感与满意度。