跨越二十载服务暖人心专业守护客户“时光资产”

　　近日，黑河分行营业部收到客户专程送来的锦旗，字里行间满含对员工张聪的感谢，也道出了一段跨越二十年的暖心服务故事，生动诠释了我行"以客户为中心"的消保服务理念。

　　客户回忆，二十多年前为帮朋友办理的交行银行卡与基金投资，早已随着时光尘封。直到张聪通过细致排查，主动拨通客户电话，以一句精准的提问唤醒了这段沉睡的记忆。在后续业务办理中，面对身份证信息不符、银行卡遗失的双重难题，客户一度想要放弃，张聪却始终保持耐心，多次主动沟通鼓励客户寻找，并全程提供清晰指引——从协助回忆关键信息，到指导客户前往派出所开具身份证明，每一步都细致入微。

　　在客户找到旧卡、开具证明返回营业部时，已临近下班。张聪丝毫没有懈怠，立刻协调柜台开启"绿色通道"，争分夺秒为客户办理业务，还手把手教客户操作手机银行完成基金赎回。10月31日，客户收到基金赎回成功的短信，不仅寻回了“失而复得”的资金，更收获了超越业务本身的感动。

　　“尽小者大，慎微者著”。此次事件是黑河分行营业部深刻践行消保服务承诺的缩影。营业部始终要求员工以专业素养解决客户难题，以人文关怀温暖客户心田，用实际行动将"客户至上"的理念落到实处，让金融服务不仅有速度，更有温度。未来，黑河分行营业部将继续提升服务质效，为客户提供更安心、更贴心的金融守护。