11月15日，在中国铁路哈尔滨局集团有限公司昂昂溪火车站，一场跨越300余公里的爱心救援温暖上演。车站工作人员成功帮助一名离家出走32小时的哈尔滨16岁女孩小琪（化名）与父母团聚。

　　当日18时20分，K5111次列车准点停靠昂昂溪站。客运值班员杨玉山在出站口巡视时，发现女孩小琪独自徘徊，迟迟不肯出站。上前询问其行程规划时，小琪面露难色、言语支吾，不愿透露更多信息。凭借多年工作经验，杨玉山判断女孩大概率遇到了困难，当即把她带到车站休息室悉心照料，并温和开导：“孩子，有什么困难跟我们说，我们一定帮你解决。”

　　在工作人员的耐心引导下，小琪终于敞开心扉。原来，她因与父母发生争吵，一时冲动离家出走。在哈尔滨辗转多日后，身上的钱款所剩无几，便打算乘火车前往扎兰屯投奔朋友。但连日的身心疲惫让她在列车上出现头晕乏力的症状，如今身无分文，已无法继续行程。

　　了解情况后，杨玉山一方面迅速联系昂昂溪站派出所民警协同处理，另一方面持续安抚小琪的情绪，劝说她提供家人联系方式。经过耐心沟通，小琪最终说出了母亲的电话号码。杨玉山第一时间与其母亲取得联系，详细告知孩子的安全状况和所在位置。电话那头的母亲得知女儿平安，既激动又自责，当即表示将立即驾车从哈尔滨赶来接孩子。

　　在等待家长的近5个小时里，车站工作人员轮流照看小琪，不仅为她准备了食物和热水，还陪她聊天解闷缓解紧张情绪，同时叮嘱她今后遇事要冷静沟通，切勿再采取离家出走的极端方式。

　　当日23时50分，小琪的父母驱车抵达昂昂溪站。见到女儿安然无恙，家长悬着的心终于放下，紧紧握住杨玉山的手，满含热泪地致谢：“多亏了你们，不然我们真不知道该去哪里找孩子！”看着一家人团聚的温馨场景，现场工作人员也露出了欣慰的笑容。（王雪天 记者 石启立）