黑龙江网讯（记者 董雪婷）11月26日，中共黑龙江省委宣传部、黑龙江省人民政府新闻办公室举办“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会第十一场。围绕黑龙江省“持续打造一流营商环境 助力龙江高质量振兴发展”作专题发布。黑龙江省营商环境建设监督局党组成员、副局长李晖就开展“高效办成一件事”改革的进展情况，回答了记者提问。

黑龙江省营商环境建设监督局党组成员、副局长李晖（摄影  李鹏举）

　　李晖介绍，“十四五”时期，黑龙江省委省政府坚决贯彻习近平总书记关于优化政务服务的重要指示精神，以“高效办成一件事”改革为抓手，全面优化政务服务、提升行政效能。截至10月末，全部完成国家部署的42个重点事项，并创新打造了以基层减负、综合监管、信用修复、服务产业链发展等重点领域为统领、具有龙江特色的“高效办成一件事”服务矩阵，退休、残疾人服务、退役军人服务、工会服务、社会救助等“一件事”做法获国家层面肯定，重点事项完成情况和创新特色事项走在全国前列。改革实施以来，累计办理995.7万件，减材料、减时间、减环节、减跑动等整体服务效能提升80%以上，企业群众满意率达到99.98%。

　　强化高位推动和协同联动。黑龙江省连续两年将“高效办成一件事”确定为省委深改委重点改革任务，并写入省政府工作报告。坚持“整体政府”理念，省营商环境局牵头抓总，按照“一事项一专班一方案”模式，跨部门、跨层级、跨系统高效协同，确保改革快速部署、落地贯通。抢抓改革机遇，建立“统建一套系统、制定两个标准、明确三项机制、优化四减成效、梳理五类要素、实施六步工作法”的“123456”工作体系，确立“承接国家一批、省级统筹一批、市（地）创新一批”和“一地创新、全省复制、整体提升”的常态化、长效化推进机制，系统明晰改革任务的分层分类实施路径。

　　强化流程再造和渠道融通。坚持“服务型政府”理念，以打造“六最”龙江特色营商品牌为目标，深度开展业务、系统、数据、服务融合，构建“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（网）受理、一链办理、一窗（网）出件、一次办好、一体监管、一键评价”的“九个一”服务模式，自主新增129个联办事项，新生儿出生、教育入学、大件运输等“一件事”推动实现更大范围的部门协同和服务集成。重点事项在黑龙江政务服务网、“龙易办”APP、支付宝微信小程序、政务服务中心等多渠道、多入口同步上线，并通过12345热线为企业群众提供24小时“不打烊”服务，推动线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”。

　　强化数据赋能和动态提升。深度应用数字政府能力，用户授权后实现表单“智能填报”、材料“自动调取”，实现“一件事”业务快速流转。积极探索“人工智能+政务服务”，为企业群众提供“一件事”边聊边办、智能客服、智能引导、智能帮办等服务。常态化依托在线监测、“好差评”系统、“办不成事”反映窗口，并通过“政务服务体验员”“领导干部走流程”，对“一件事”落地质效开展综合测试，持续优化业务流程、提升用户体验。

　　强化协同应用和扩面增效。坚持“创新型政府”理念，围绕政策、人才、金融、法治、科创等营商环境重点领域实施增值化改革。全面实施政务服务事项“五级六十同”，2707个事项实现“全程网办”。黑龙江政务服务网和“龙易办”注册用户突破2009万，2025年进入省级移动政务服务前十名，并涌现出政务直播、政务夜市等创新实践。

　　“政务服务，优无止境。”李晖表示，省营商环境建设监督局将深入贯彻党的二十届四中全会和省委十三届八次全会精神，持续深化“高效办成一件事”改革，打造具有龙江特色的“新质”政务服务体系，努力为民添便利、助企增动力。